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Q : Vos produits sont-ils tous faits à la main ?
R : Oui ! Chaque pièce Artovik est fabriquée individuellement avec soin et précision dans notre atelier. Grâce à l'utilisation de matériaux naturels comme le bois, chaque article présente des veinures et un caractère uniques, ce qui rend votre pièce véritablement unique.
Q : Mon article sera-t-il exactement comme sur les photos du site web ?
A: Le bois naturel présente des variations de couleur, de grain et de texture. Bien que nous fabriquions chaque produit selon nos normes de conception, de légères variations sont naturelles et font partie du charme unique des objets en bois faits à la main.
Q : Quelle est votre politique de retour ou de remboursement ?
A: Parce que nos articles sont fabriqués à la main sur commande, Toutes les ventes sont définitives.. Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements en cas de simple changement d'avis ou de légères variations naturelles dues aux matériaux. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Q : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
A: Les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai déterminé. 12 heures La commande peut être passée, sous réserve que la production n'ait pas encore commencé. Une fois le traitement ou la fabrication entamé, les commandes ne peuvent plus être annulées.
Q : Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
R : Nous emballons chaque article avec soin, mais si votre commande arrive endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos nettes de l'article endommagé et des photos du colis. Nous examinerons votre demande d'envoi d'un article de remplacement.
Q : Combien de temps faut-il pour fabriquer et expédier ma commande ?
A: Étant donné que chaque pièce est fabriquée à la main, notre délai de production est généralement de [3 à 5 jours ouvrables] Avant l'expédition. Une fois expédié, les délais de livraison dépendent de votre adresse et du transporteur choisi lors du paiement.
Q : Proposez-vous un service de suivi des envois ?
R : Oui ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre sa livraison.
Q : Comment dois-je entretenir mes articles en bois personnalisés ?
A : Pour les objets en bois d'intérieur, essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec en microfibre. Évitez les produits chimiques agressifs, les sources de chaleur directe et l'humidité excessive afin de préserver la finition et l'intégrité du bois.