Politique de remboursement et de retour et conditions générales

**Dernière mise à jour :** [2026-07-25]

Bienvenue sur **Artovik** (accessible via artovik.com). En accédant à notre site web ou en y effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande.

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### 1. Aperçu général
Artovik se spécialise dans les produits artisanaux fabriqués avec précision et soin. En passant commande sur notre boutique, vous confirmez être majeur(e) dans votre pays ou avoir l'autorisation de votre tuteur légal.

### 2. Produits artisanaux et variations naturelles
Tous les produits présentés sur Artovik sont fabriqués artisanalement. De par la nature unique des matériaux (comme le grain naturel du bois, les variations de couleur et les techniques de finition manuelles), de légères différences peuvent exister entre les images affichées à l'écran et l'article que vous recevrez. Ces variations sont caractéristiques des produits artisanaux et ne sont pas considérées comme des défauts.

### 3. Toutes les ventes sont finales (aucun remboursement)
Comme nos articles sont fabriqués à la main — et dans de nombreux cas sur mesure —, **toutes les ventes sont finales**.

**Aucun retour ni échange :** Nous n’offrons aucun remboursement, retour ou échange en cas de regret d’achat, d’erreur de taille de la part du client ou de légères variations naturelles du matériau.
* **Annulations :** Les commandes ne peuvent être annulées une fois que la production ou l'expédition a commencé.

### 4. Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage sécurisé de votre commande. Toutefois, si votre article arrive endommagé pendant le transport :
* Vous devez nous contacter dans les **24 heures** suivant la livraison du colis.
* Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos nettes de l'article endommagé et des photos de l'emballage extérieur.
Chaque demande est étudiée individuellement. Si elle est approuvée, nous procéderons au remplacement de l'article endommagé.

### 5. Expédition et livraison
* Les estimations de livraison fournies lors du paiement ne sont que des estimations et ne sont pas garanties.
* Artovik n'est pas responsable des retards de livraison causés par les douanes, les transporteurs ou des informations d'adresse de livraison incorrectes fournies par l'acheteur.
* Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d'importation appliqués par leur gouvernement local.

### 6. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site artovik.com, y compris les logos, les textes, les graphismes, les photographies de produits et les créations numériques, est la propriété exclusive d'Artovik et est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle.

### 7. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de **Québec, Canada**, sans égard à ses principes de conflits de lois.

### 8. Informations de contact
Pour toute question relative aux conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
https://artovik.com/contact-us/

* **Site web :** https://artovik.com